O Banco Plata aumentou em 10% a taxa de contatos bem-sucedidos em suas operações de cobrança após reorganizar a discagem e a distribuição de atendentes com tecnologia da Voximplant. A instituição financeira digital, sediada no México, tem mais de 3 milhões de clientes ativos e processa diariamente mais de 3 milhões de chamadas outbound.
A operação passou a usar mais de três cenários paralelos de interação, com estabilidade de 98% nas conexões. A estratégia automatiza etapas iniciais, como lembretes e triagens, e encaminha os casos aos operadores quando o cliente está disponível para negociar.
A reformulação foi feita na lógica de discagem preditiva (PDS) e na alocação das equipes humanas. Segundo Shamil Shagiev, CRM Platform Lead do Banco Plata, a flexibilidade dos fluxos ajudou a reduzir a perda de oportunidades de contato. “Com a Voximplant, ajustamos a lógica de discagem de forma flexível”, afirmou. Ele disse que o modelo combina lembretes de voz e roteamento completo de chamadas.
O desempenho do banco mexicano é apresentado como referência para o setor financeiro brasileiro. Em agosto, o Brasil registrou 83,98 milhões de consumidores inadimplentes, segundo levantamento da Serasa. Entre maio e agosto de 2026, foram registrados 19,7 milhões de acordos de renegociação, alta de 36% em relação ao ano anterior.
Para Oleg Fomin, diretor da Voximplant no Brasil, a automação deve liberar os operadores para as situações em que a interação humana é mais relevante. “Automatizar as etapas repetitivas permite que o operador concentre seu tempo no momento em que existe um cliente disponível para conversar, negociar e chegar a uma solução”, disse.
A estratégia também busca limitar contatos excessivos ou feitos em horários inadequados. Na expansão no mercado brasileiro, a Voximplant passou a oferecer infraestrutura local para processamento e armazenamento de dados no país, em um ambiente de regulação estrita para governança e segurança cibernética de bancos e fintechs.
