O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deixou de ter fila de atendimentos, segundo o Ministério da Previdência Social. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (3) pelo ministro Wolney Queiroz, no Palácio do Planalto, durante evento com o presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca foi alcançada em agosto.
A quantidade de pedidos de perícia pendentes diminuiu ao longo dos meses. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram registrados no mesmo mês. O total caiu para 1,547 milhão em julho. Em agosto, a entrada de solicitações superou o estoque pendente.
Para Queiroz, o cenário passou a representar um fluxo de atendimento, e não mais uma fila. Lula afirmou que é necessário “humanizar a fila”, de modo que o cidadão tenha o tempo adequado para solicitar, aguardar e receber o benefício.
O ministério relaciona o resultado à contratação de servidores aprovados em concurso público, ao funcionamento de 865 agências com apoio de telemedicina, ao uso da perícia médica documental, aos mutirões realizados nos fins de semana e ao pagamento de bônus por tarefas concluídas acima das metas.
Espera ainda supera prazo legal em parte dos casos
O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de solicitações por mês, ou 43 mil por dia, conforme a pasta. O tempo médio até uma decisão na perícia recuou para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.
Ainda assim, 224 mil pessoas esperam há mais de 45 dias pelo resultado da perícia. Wolney Queiroz e o secretário-executivo da Previdência, Felipe Cavalcante, afirmam que esse grupo reúne casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
