SÃO PAULO — A greve dos Correios, iniciada na última quinta-feira (10), interrompe prazos de entrega, deixa encomendas sem atualização no rastreamento e aumenta a pressão sobre consumidores e pequenos vendedores. Há relatos também de pedidos de reembolso do frete.
Mariana Greco Mantovani, 20, responsável pelo perfil Sweet Wishes Store, no Instagram, afirma ter duas caixas paradas desde o início do mês, reunindo cerca de oito encomendas de clientes. Ela importa e vende bonecas e outros itens colecionáveis, incluindo Monster High, Funko e cartas de Pokémon.
Quando os produtos já estão no Brasil, Mariana consegue indicar outra transportadora aos compradores. Na etapa de importação, porém, afirma não ter alternativa aos Correios. “ao trazer os itens para cá, não temos outra opção sem ser os Correios”, disse.
O atraso também a obriga a explicar a situação individualmente aos clientes, sem apresentar uma nova previsão de entrega. Uma das encomendas já levou a um pedido de reembolso. Segundo Mariana, há risco de que itens muito específicos permaneçam parados em sua casa, caso o comprador desista.
Reclamações sobre prazos
Reclamações publicadas no Reclame Aqui nesta quinta-feira (17) incluem casos de encomendas recebidas ou ainda aguardadas além do prazo previsto.
Em São Vicente (70 km de São Paulo), um consumidor relatou ter pago R$ 25 por um frete mais rápido. A encomenda chegou à cidade e ficou parada por dois dias, enquanto o prazo de entrega terminou no dia anterior. Ele pediu o reembolso do frete.
Em São Paulo, outro consumidor afirmou que a última atualização do rastreamento ocorreu em 15 de setembro, quando a entrega deveria ter sido concluída. De acordo com o relato, os Correios informaram que uma manifestação aberta sobre o caso poderia levar até cinco dias úteis para receber resposta.
Em São Carlos (231 km da capital paulista), um consumidor disse ter uma encomenda Sedex atrasada desde sábado (12). O objeto contém um documento necessário para uma viagem marcada para esta sexta-feira (18). Ele pediu a localização da encomenda e a possibilidade de retirada presencial.
Os Correios afirmaram que, por meio do Plano de Continuidade de Negócios, remanejam a carga postal conforme a necessidade para manter o tratamento e a distribuição dos objetos. A empresa também informou que mobiliza servidores administrativos, promove mutirões de entrega e monitora continuamente a operação. As agências, segundo a estatal, permanecem abertas e funcionando normalmente.
Questionados sobre o reembolso do frete em casos de descumprimento do prazo, os Correios não responderam até a publicação. A orientação é que clientes com demandas específicas procurem os canais de atendimento.
A empresa pediu ao Tesouro Nacional garantia para contratar um novo empréstimo de R$ 7 bilhões com quatro bancos privados. O crédito integra o plano de reestruturação financeira dos Correios. A companhia já contratou R$ 12 bilhões em dezembro de 2025 e tem previsão de receber outros R$ 6 bilhões da União em 2027.
