A Central de Intermediação de Libras do Espírito Santo (CIL-ES) ultrapassou a marca de 10 mil atendimentos à comunidade surda em órgãos públicos do estado. O serviço foi desenvolvido em parceria entre o Governo do Estado e a ICOM, empresa de tecnologia especializada em soluções de comunicação.
A plataforma disponibiliza intérpretes da Língua Brasileira de Sinais em tempo real, 24 horas por dia. O atendimento está disponível em hospitais públicos, delegacias, fóruns e unidades do SAMU, entre outros locais.
O acesso pode ser feito pelo celular, com a leitura de QR Codes instalados nos postos de atendimento, ou pelo aplicativo do ICOM. A ferramenta foi criada para reduzir a barreira de comunicação enfrentada por pessoas surdas que utilizam Libras e não têm fluência no português escrito.
De acordo com os dados divulgados pelas organizações, mais de 2 milhões de brasileiros vivem com limitações severas de comunicação. A plataforma opera com navegação patrocinada, o que permite realizar a videochamada sem descontar o consumo do pacote de dados móveis do usuário.
O tempo médio para a conexão com um intérprete humano é de 32 segundos. Durante a chamada, o profissional traduz para Libras as informações apresentadas pelo servidor público e converte os sinais do usuário em áudio para o atendente.
“Quando uma pessoa surda chega a um hospital ou delegacia, ela não pode esperar”, afirmou Monica Lupatin, diretora de Negócios do ICOM. Ela também disse que a iniciativa busca garantir que o cidadão seja ouvido e compreendido em seu próprio idioma.
Segundo os idealizadores, o modelo funciona sem agendamento prévio e deve ser expandido para novas repartições do estado, mantendo a gratuidade e a conexão contínua para os usuários.
