BRASÍLIA — Moradores do Distrito Federal podem solicitar reparos na iluminação pública por telefone, mensagem, aplicativo ou internet. Os canais oficiais funcionam 24 horas por dia. Para facilitar a identificação do problema, é necessário informar o endereço completo e, quando possível, acrescentar um ponto de referência e uma foto.
O atendimento telefônico é feito pelo 155. No primeiro contato, o usuário é cadastrado; nas solicitações seguintes, os dados são confirmados. Também é possível enviar uma mensagem para (61) 3774-1155, com a localização da ocorrência e, se desejado, uma imagem do ponto afetado.
Outra opção é o aplicativo Ilumina DF, disponível em lojas virtuais. Como os pontos de iluminação pública têm georreferenciamento, o usuário pode localizar a ocorrência no mapa, selecionar o ponto e indicar o tipo de falha. Entre as opções estão luminária apagada, acesa durante o dia e problemas relacionados ao poste. O aplicativo permite anexar uma foto antes do envio.
O pedido também pode ser registrado pela internet, no endereço oficial de atendimento. Nesse canal, o usuário localiza o ponto no mapa, informa a ocorrência e recebe um número de protocolo para acompanhar o andamento. Após a conclusão do serviço, é enviado um comunicado por correio eletrônico para que seja informado se o problema foi resolvido ou se continua.
A Ouvidoria deve ser usada para manifestações sobre atendimentos anteriores, e não para o primeiro pedido de reparo. Para uma solicitação inicial, o cidadão precisa abrir o chamado pelos canais oficiais. O prazo de resposta da Ouvidoria é de até 20 dias.
Podem ser registrados casos como luminária apagada à noite, choque elétrico, cinco ou mais pontos apagados à noite em sequência, vandalismo, poste caído, luminária acesa durante o dia, cinco ou mais pontos acesos durante o dia, fiação danificada ou exposta, luminária oscilando ou com baixa intensidade e poste torto ou danificado.
